400-974-7180
您的当前位置:主页 > 宝圈动态 > 宝圈新闻 >

5万块钱买的钻戒带一个月就松动 商家:可以为顾

时间:2020-01-14 12:39:32作者:GIC培训中心

扎西德勒

市民王女士2019年7月27日在位于青岛金狮广场的钻石之家珠宝店内购买了一枚1.3克拉的钻戒,共花费51900元。刚佩戴了不到一个月,钻石与戒托之间出现松动。王女士找到钻石之家,对方给钻戒进行了维修,本以为问题已经解决,但随后不到一个月的时间,钻戒又出现了相同的情况。钻石之家方面表示,可以给王女士免费更换一个戒托,但王女士没有同意。“万一以后再出现这种情况导致钻石丢了,谁来承担责任?”记者联系到钻石之家的店长,对方表示,目前的处理方案只能为王女士更换戒托,或者王女士可以加价购买更高档次的钻石。

钻戒

钻石与戒托之间就出现松动

王女士告诉记者,早在2017年,她就曾在钻石之家购买过一枚50分钻戒,花费36900元。因为店内有活动,顾客可拿之前购买的钻戒加价后换购店内其他钻戒。于是在2019年7月27日,王女士就拿之前的那枚钻戒加价15000元换购了现在的这枚1.3克拉钻戒。但换购之后刚带了不到一个月,钻石与戒托之间就出现松动。

记者看到王女士发来的图片,钻石与戒托之间由四个小钩子固定,王女士表示,松动就是因为这些小钩子存在问题。“第一次松动的时候钩子已经固定不住钻石了,钻石可以在戒托上转圈,幸亏当时发现的及时。”王女士找到钻石之家,对方给戒托进行了维修。本以为问题已经解决,但王女士回去后又戴了不到一个月的时间,钻石再次出现松动。

可以为顾客免费更换一款戒托

“这次的情况与之前的一模一样,只不过成都比第一次稍微轻一点,但还是能明显看出钻石的晃动。”王女士再次来到钻石之家,店内员工表示,可能是王女士的佩戴方式存在问题,但王女士不这么认为。“我平时佩戴的时候都很注意,偶尔做家务也会把截至摘下来,不可能对戒指有损坏,而且刚这枚戒指刚买了一个多月的时间,只能说明戒指本身就存在质量问题。”

最终钻石之家提出,可以为王女士免费更换一款戒托,或者可以再加价换购另一款钻石。于是王女士便又选择了一款钻戒,但在补差价上,双方产生了分歧。王女士告诉记者,她所选择的这款钻戒只有1克拉,小于她之前的那颗,但对方要她补1万到1万5千元,所以她无法接受。“之前的钻石就值5万元左右,在同大小的钻戒里价格已经算高的,现在选的这颗比之前的小,对方还要我补那么多。”

可能跟平时佩戴上有关?

记者联系到钻石之家,该店的店长告诉记者,店内目前确实有换购的活动,之所以要王女士补1万元到1万5千元的差价,是因为王女士所选的钻石颜色等级比较高。“王女士之前的钻石颜色等级是N,而她后来所选的颜色等级是I-J,颜色上比之前那款高了不少,所以价格也更贵。”店长称,这款钻戒的原价为7万9,给王女士所报的价格已经打了折,王女士如果不接受他们也没有办法。

对于钻石频繁松动的问题,店长表示:“顾客之前曾反映钻戒上的小钩子容易勾住衣服,可能跟平时佩戴上有关系,珠宝鉴定师,从售后上讲这些我们都会给她维修,但这不是质量问题。”至于此事如何处理,店长表示:“我们可以为其更换戒托,或者顾客加价购买另一枚钻戒,但价格上不能再减了。”

青岛市崂山区市场监督管理局的工作人员告诉记者,目前市场上珠宝类商品的质量问题比较难判定。“这类商品出厂时都会配备相应的鉴定证书及合格证,单从这方面来讲很难说他质量上存在问题。但如果是情况比较严重的,比如成色不足或者以次充好,消费者可以走诉讼程序来维权,目前来讲双方最好先协商。”

Copyright © 2008-2018 GIC培训中心 www.gicpeixun.cn 版权所有